Profeco Tamaulipas en el abandono
Redacción
Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Golfo Norte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) enfrenta señalamientos por deficiencias en su atención, falta de abogados y retrasos de hasta dos meses para resolver las quejas.
De acuerdo con denuncias ciudadanas recabadas por El Decidor y una revisión realizada por este medio en las instalaciones, la oficina, cuyo titular es Manuel Alberto Leal Villarreal, se encuentra con problemas serios desde que éste llegó a la dirección.
El hijo de la alcaldesa de Tampico, Mónica Villarreal, se ausenta, no resuelve audiencias a pesar de ser abogado y carece de una estrategia para disminuir el rezago de expedientes.
Desde su llegada, denuncian, la dependencia se encuentra más abandonada, sin atención y los que sufren las consecuencias son los consumidores al no contar con un área que los defienda.
La oficina registra un promedio de 500 quejas por bimestre, pero cuenta con una sola abogada para atender los procedimientos administrativos y las conciliaciones.
La carga de trabajo ha generado que una persona que presenta una queja pueda esperar hasta dos meses para que sea programada su audiencia.
El retraso coloca a los consumidores en una situación de incertidumbre, particularmente cuando recurren a la Profeco para reclamar por cobros indebidos, incumplimientos de servicios, garantías, compras o cualquier otro conflicto con proveedores.
El contraste entre el volumen de reclamaciones y el personal encargado de los procedimientos jurídicos representa uno de los principales cuestionamientos sobre la operación de la oficina.
Con un promedio de 500 quejas cada dos meses, se estarían recibiendo alrededor de 250 reclamaciones mensuales.
Al acudir a la oficina se detectó que no cuentan con presupuesto suficiente para contratar más abogados, lo que estaría contribuyendo a ampliar los tiempos de espera.
Datos recabados por El Decidor refieren que el funcionario presuntamente no se encuentra de manera regular en las instalaciones.
Ante estos señalamientos, este medio acudió a las oficinas para realizar una revisión directa de las condiciones de atención y conocer el funcionamiento de la representación.
También resulta relevante conocer qué participación tiene Manuel Alberto Leal Villarreal en los procedimientos de conciliación y cuál es el mecanismo mediante el cual se distribuyen los expedientes entre el personal jurídico.
Otro de los aspectos detectados durante la revisión está relacionado con el acceso a las instalaciones.
Se hace un llamado a la Profeco a atender las denuncias ciudadanas y acelerar los procesos de resolución de quejas.